Unsere Police gilt für einen Zeitraum von 30 TAGEN . Bitte beachten Sie, dass unser Team nicht dafür haftbar gemacht werden kann, wenn 30 Tage seit Erhalt des Pakets vergangen sind, und daher nicht bei Rückerstattungen und Umtauschen helfen kann.

• Um Ihren Rücksendevorgang abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg . 
• Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück. 
• Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit unser Team schnell antworten kann. 

Darüber hinaus werden Sie gebeten, bei Erhalt ein Paketöffnungsvideo und/oder Paketbilder aufzunehmen, um Ihren Umtausch- und Rückgabeprozess besser zu unterstützen. Stellen Sie in diesem Video und/oder Bild Folgendes sicher:

• Zeigen Sie Ihr Paket von allen Seiten und beweisen Sie so seine Unversehrtheit
• Zeigen Sie den Adresszettel vor, der beweist, dass er adressiert und an Sie zugestellt wurde
• Zeigen Sie der Kamera in Ihrem Video/Foto alle Spielzeuge oben und unten

Rückgabekriterien

• Ihr Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. 
• Es muss in der Originalverpackung sein. 

Rückgabeprozess:

1. Klicken Sie auf das Bild Ihres Pakets und Produkts und/oder zeichnen Sie dessen Öffnungsphase auf.
2. Senden Sie eine E-Mail an support@toysace.com . Ihre E-Mail sollte Folgendes enthalten:

• Hängen Sie die Bilder und/oder Videos an, die Sie aufgenommen und angeklickt haben.
• Die Betreffzeile sollte „RÜCKSENDEANFRAGE: BESTELLNUMMER xx “ lauten. Hier ist xx Ihre Bestellnummer
• Nennen Sie Ihren Grund für die Rücksendung des/der Produkte(s)
• Bestätigen Sie, dass Sie die Produkte nicht verwenden und dass sie sich in einem brandneuen Originalzustand befinden.

1. Sobald Ihre Rücksendeanfrage bei uns eingegangen ist, werden wir sie prüfen. Anschließend senden wir Ihnen diesbezüglich weitere Anweisungen zu.

Spielzeug, das unter die Kategorie der Teilerstattungen fällt (falls zutreffend)

• Spielzeug ist nicht im Originalzustand
• Spielzeug ist beschädigt 
• Bei Spielzeug(en) fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind

Rückerstattungen

1. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung.
2. Anschließend wird der Rückerstattungsprozess eingeleitet. 
3. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
4. Nach der Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode innerhalb eines bestimmten Zeitraums von Tagen automatisch eine Gutschrift gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen 

Die Rückerstattung wird auf Ihren Kontoauszügen innerhalb von 05 bis 07 Werktagen nach ihrer Ausstellung angezeigt (d. h. nachdem Sie über die Genehmigung der Rückerstattung benachrichtigt wurden). 

Falls Sie jedoch noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto . Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank . Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung gebucht wird. Wenden Sie sich danach bitte an Ihr Kreditkartenunternehmen, da dies Teil Ihrer Rückerstattungsbuchung ist.

Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt und die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@toysace.com . 

Verkaufsartikel

Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden. Verkaufsartikel können nicht erstattet werden . 

Auffüllgebühr

Für alle vom Kunden irrtümlich bestellten Waren oder Waren, die der Kunde zurückgeben möchte, wird eine Rücknahmegebühr erhoben. Die Wiedereinlagerungsgebühr beträgt 20 % des ursprünglichen Rechnungswertes der Ware.

Versand

• Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten bei der Rücksendung der Artikel verantwortlich.
• Abhängig von Ihrem Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.

Austauschkriterien

Wir ersetzen Spielzeug nur, wenn es defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie einen Umtausch benötigen, gilt dieser nur für denselben Artikel und nicht für einen anderen . 

Für detaillierte Informationen zu Ihrem jeweiligen Artikel kontaktieren Sie uns bitte unter support@toysace.com .

Geschenke 

• Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift für den Wert Ihrer Rücksendung. 
• Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt. 
• Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Geschenkgeber die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu geben, senden wir eine Rückerstattung an den Geschenkgeber, wo er über den gesamten Vorgang benachrichtigt wird.