Espere hasta 3 días para que se procese su pedido y 3 días adicionales para que se envíe. Nuestros centros de distribución están ubicados en todo el mundo. Para pedidos nacionales en los Estados Unidos, normalmente demorará entre 1 y 3 semanas. Para pedidos internacionales, espere hasta 3-4 semanas.

Nuestro objetivo es asegurarnos de que reciba su pedido lo más rápido posible. Una vez que su pedido se envía con éxito, nuestro almacén procesa su pedido en dos días hábiles. Luego se recoge, empaqueta y envía. Tenga en cuenta que los tiempos de entrega varían según su ubicación y el posible control de mensajería por el que pasa el paquete. Nuestros tiempos de entrega estándar (5-10 días hábiles) son estimados y pueden variar debido a factores externos fuera del control de Toys Ace y nuestro servicio de mensajería. Estos factores pueden incluir, entre otros, condiciones climáticas extremas y fallas técnicas.

Puede cancelar su pedido mientras aún se encuentra en estado Procesando. Una vez que el estado cambia a Enviado, el pedido no se puede cancelar. Una vez que se envía una solicitud de cancelación, no se puede deshacer.

Póngase en contacto con el transportista para ver si han entregado el artículo en la dirección correcta. Mientras tanto, también te recomendamos que nos envíes tu número de teléfono para que podamos presentar una reclamación contra el transportista para buscar tu paquete. Generalmente, el resultado de la búsqueda debería tardar una semana.

Una vez que esté autorizado a devolvernos un artículo, preste mucha atención al número de seguimiento de la devolución. Una vez que el artículo se entregue en nuestro almacén, le enviaremos el reembolso en 5 a 10 días hábiles.

Si recibió algún artículo defectuoso, puede comunicarse con nosotros para obtener un reembolso completo. La mayoría de nuestros productos se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que estén en condiciones de venta con el embalaje original, las etiquetas y el recibo. Cuando su compra no cumple con sus expectativas, siempre y cuando estén en buenas condiciones (artículos en su embalaje original, con las etiquetas del fabricante adheridas, sin daños), le solicitamos que pague el costo de envío para que Toys Ace procese su reembolso.

Si no puede realizar el pago con tarjeta de crédito, le sugerimos que utilice una tarjeta de débito bancaria o Paypal para finalizar el pedido.

No habrá factura en su paquete. Si desea solicitar una factura, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una captura de pantalla de los detalles de su pedido.

Cancelar un pedido es una de las últimas cosas que queremos hacer, pero surgen algunas situaciones en las que la cancelación es la mejor opción para ahorrarle tiempo y dinero. Las razones más comunes por las que se puede cancelar un pedido son: Límites en las cantidades disponibles El artículo está agotado El precio u otros errores de listado Nuestro departamento de Prevención de fraude y crédito necesita información adicional Transportista o método de envío no disponible Recibirá un correo electrónico si alguna parte de su pedido se cancela o si necesitamos información adicional para procesar su pedido.

Seguimiento de su pedido Los retrasos en los pedidos pueden ocurrir por una variedad de razones; por ejemplo, artículos que se agotan después de realizar su pedido. Estamos haciendo todo lo posible para ajustar nuestro curso para mantenernos al día con la demanda cada vez mayor de artículos populares. Enviamos correos electrónicos de actualización de pedidos en tiempo real según lo permitan el inventario y los procedimientos.